estados de tu verificación

qué significa lo que ves y qué hacer después.

documento y rostro, comprobación y resultado. estas son las mismas etiquetas que verás en tu cuenta y en el bono. te dicen si debes continuar, esperar o volver a intentarlo.

sin verificar: aún no has verificado tu identidad. abre la verificación y ten tu documento a mano.
en curso: te quedan pasos en didit. pulsa continuar para retomar la misma sesión, también si has cerrado la ventana.
comprobando: estamos preparando o comprobando el resultado. puedes salir de la pantalla; el botón seguirá desactivado mientras esperamos.
en revisión: tus datos necesitan una revisión adicional. no tienes que repetir el proceso ni abrir un chat. te avisaremos cuando haya un siguiente paso.
repite un paso: falta un paso o no hemos podido leer bien tu documento. sigue el botón de la pantalla: continuar retoma didit; volver a intentarlo abre una nueva comprobación.
verificada: tu identidad está confirmada en naiss y tienes el check azul. la cesión de ahorros del bono se acepta por separado.
vuelve a intentarlo: la verificación no se ha aprobado o la sesión ha caducado o quedado sin completar. inicia un nuevo intento con tu documento en vigor.
renovar: tu documento o tu verificación ha caducado. verifica de nuevo tu identidad con un documento en vigor para recuperar el check.
necesita ayuda: hay algo que repetir las fotos no puede resolver, como un documento vinculado a otra cuenta. usa hablar con naiss para que lo revisemos contigo.
no disponible: no podemos abrir la verificación ahora. vuelve más tarde. esto no significa que tu identidad se haya rechazado.
espera para reintentar: has alcanzado el límite de intentos. en tu verificación verás cuándo puedes volver a intentarlo. si ya has empezado una sesión, puedes terminarla.

para repetir una foto, usa el documento original, buena luz y evita reflejos. si didit te pide repetir un paso, retoma esa sesión. si has alcanzado el límite de intentos, espera antes de empezar otra. las novedades aparecen en naiss y llegan por notificación si las tienes activadas.

preguntas frecuentes

didit dice aprobado, pero no aparece mi check azul

el resultado que cuenta es el de naiss. si la aprobación de didit no incluye datos válidos y completos, verás «repite un paso» para comprobar de nuevo el documento. si ves «en revisión», espera; «necesita ayuda» indica un problema que requiere nuestra intervención.

estoy corrigiendo mis datos, ¿qué pasa con mi check?

conservas el check mientras tu identidad anterior siga siendo válida. cerrar didit no cancela lo que ya hayas enviado: si faltan pasos, puedes continuar la misma sesión; si está en revisión, espera el resultado. tus datos solo cambian al aprobarse la nueva verificación. si pide hablar con naiss, sigue ese paso aunque aún veas el check.